Compras y Reembolsos

Políticas Generales de Compras.

1. Información general

1.1. Esta Política regula todas las compras realizadas en la Plataforma Hotmart mediante el sitio MisCursos.Vip

1.2. La empresa que contrate para usar la Plataforma puede variar según su país de domicilio y según la moneda en la que opere. Si las transacciones se realizan en moneda Real (BRL), entre Usuarios que declaran su domicilio en Brasil, la empresa que está contratando es Launch Pad Tecnologia, Serviços e Pagamentos Ltda., una empresa brasileña, registrada en el CNPJ/ME bajo el n. 13.427.325/0001-05, con sede en Belo Horizonte, Estado de Minas Gerais, en Avenida Assis Chateaubriand, nº 499, Barrio Floresta, CEP nº 30.150-101. Si las transacciones se realizan en dólares estadounidenses (USD), exclusivamente entre Compradores que declaran su domicilio en los Estados Unidos de América, la empresa con la que el Comprador está contratando es Launch Pad Payment Services Corp, una empresa estadounidense, con sede en Little Falls Drive, 251, Wilmington, DE, código postal 19808. registro no. 6840958, responsable de cobrar el pago. Para todas las demás situaciones, la empresa con la que está contratando es Hotmart BV, una empresa holandesa, con sede en Spuistraat 168 C, 1012 VT, Ámsterdam, Países Bajos, registro KVK CCI No. 60335777, exclusivamente.

1.3. Al aceptar esta Política, declaras conocer y estar de acuerdo con su contenido y con las demás Políticas aplicables, incluida la Política de Privacidad, las cuales, si bien se presentan en textos separados, forman parte integral de las Condiciones Generales de Uso de  Hotmart . 

1.4. Hotmart no realiza un control editorial previo de los productos vendidos, ni evalúa la tecnicidad y experiencia de quienes los producen. La existencia de un producto y su adquisición a través de la plataforma no puede ser considerada como garantía de calidad de contenido y resultado, en ningún caso. Al adquirirlo, el Comprador declara conocer esta información.

1.5. Hotmart podrá rechazar o cancelar una orden de compra, además de pagar comisiones a los Afiliados, si identifica que el Comprador es un Afiliado que compra desde un enlace específico, o si los datos del Comprador no están completos con información real sobre él mismo.

1.6. Hotmart podrá negarse a aprobar una compra solicitada por un Comprador que ya haya realizado más de una solicitud de reembolso a través de la Plataforma.

1.7. Los servicios y la funcionalidad disponibles a través de la Plataforma se proporcionan tal como son (» tal como son «), sin garantías expresas o implícitas, incluidas, entre otras, garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, propiedad, no infracción y protección contra virus informáticos u otro código dañino.

1.8. El Comprador debe obtener cualquier información adicional sobre el Producto directamente del Creador después de la compra. El Comprador recibirá un correo electrónico para contactar al Creador.

1.9. La compra aparecerá en el extracto de la tarjeta o factura indicando el nombre de Hotmart. Sin embargo, esto consiste en una mera identificación de Hotmart como facilitador de pago, ya sea en la factura o extracto de la tarjeta, y no convierte a la Plataforma en vendedor o responsable del Producto, ni de su funcionalidad, características, oferta y publicidad.

1.10. El Comprador reconoce que puede recibir más de 1 (una) factura como resultado de la compra del mismo Producto en la Plataforma.

1.11. Para problemas y preguntas con respecto a la compra, como opciones de pago, acceso al Producto, reembolsos y asistencia general, el Comprador debe comunicarse con nuestro soporte a través de este  enlace .

1.12. Hotmart es una plataforma de distribución de productos digitales y no tiene ninguna relación laboral, laboral o de otro tipo con los Creadores, solo brinda servicios de tecnología y distribución digital de los Productos. Según los Términos de Uso, Hotmart no es responsable por el Producto adquirido, ya que su contenido, funcionalidad, calidad, oferta y publicidad son responsabilidad exclusiva del Creador.

1.13. Cuando los Usuarios realizan una transacción sobre un Producto a través de la Plataforma, celebran un contrato directamente entre ellos. Hotmart no es, ni se convierte en parte coadyuvante o garante de ninguna relación entre Usuarios. Hotmart no crea, prepara, controla, avala ni suministra ningún Producto a los Usuarios. Los Creadores son responsables del contenido y la información relativa a sus Productos, siendo responsables de su existencia y de sus características, calidad, funcionalidad, cantidad, oferta y publicidad. Para la resolución de cuestiones relacionadas específicamente con el contenido del Producto adquirido, el Comprador deberá ponerse en contacto con el equipo del Creador.

2. Entrega de datos de acceso

2.1. El plazo de entrega de los datos de acceso puede variar según el medio de pago, por ejemplo: (a) Boleta bancaria, hasta 72 horas; (b) Tarjeta de crédito, hasta 24 horas; (c) Transferencia en línea, hasta 8 horas. Los plazos deben contarse a partir de la confirmación del pago.

3. Solicitud de reembolso de transacción

3.1. Plazo de solicitud: El Comprador podrá solicitar el reembolso de las cantidades pagadas, siempre que se respete el plazo mínimo establecido por la ley o por el Creador, si fuera superior. El plazo comenzará a contarse desde la fecha de compra y se contará en días, salvo disposición legal en contrario. La solicitud de devolución fuera de plazo deberá ser realizada directamente al Creador y autorizada por éste, excepto cuando la devolución deba ser procesada para garantizar los intereses de Hotmart y el cumplimiento de la ley.

3.1.1. A menos que se indique expresamente lo contrario, los términos de reembolso solo se aplican a las compras de nuevos Productos. Las renovaciones de suscripción no se consideran adquisiciones de nuevos Productos, y no es posible que el Comprador solicite la devolución de los montos pagados a partir de la 2ª (segunda) recurrencia, solo la cancelación de la suscripción, por lo que no hay nuevas renovaciones. 

3.2. Uso del contenido: Hotmart puede negarse a reembolsar los montos pagados, incluso dentro del período de garantía, en el caso de que el Comprador haya utilizado todo o parte del Producto adquirido, como, por ejemplo, asistido a clases en un curso, participado en un evento, o haber descargado los archivos disponibles, dejando a Hotmart y al Creador en clara desventaja. Esta es una prerrogativa exclusiva de Hotmart y no del Creador.

3.3. Medios para solicitar: Hotmart cuenta con un  formulario específico para solicitudes de reembolso, además del  Centro de Ayuda . Los compradores son conscientes de que estos son los únicos medios válidos para solicitar y que no deben responder a los correos electrónicos automáticos y los que eventualmente se envíen durante el proceso de compra de un Producto. Dichos correos electrónicos no cuentan con medios válidos para recibir solicitudes, ni son monitoreados por Hotmart.

3.4. Modalidad de tramitación y plazo de realización:El reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en el momento de la compra. El plazo para su realización es (a) hasta 30 (treinta) días, en el caso de transferencia bancaria; y (b) hasta 90 (noventa) días, en el caso de compras realizadas con tarjeta de crédito. La realización de devoluciones a través de tarjeta de crédito dependerá exclusivamente de los operadores de tarjetas, sin gestión alguna por parte de Hotmart. Si el reembolso no se produce dentro de los plazos anteriores, el Comprador deberá comunicarse con Hotmart. En los casos de tarjeta de crédito, el Comprador se compromete a enviar copias de sus facturas para que Hotmart aborde este asunto con el operador y finalice el proceso de reembolso. La negativa a enviar las facturas impide a Hotmart continuar con el proceso de investigación y conclusión del caso.

3.5. Contracargo: El Comprador es consciente de que la presentación de un contracargo impide que Hotmart procese cualquier reembolso mientras el proceso de disputa de compra esté en curso. El reembolso se realiza solo después de la conclusión de este proceso, dependiendo del resultado.

4. Bloqueo de acceso y denegación de compra

4.1. Al realizar una orden de compra, el Comprador entiende y acepta que Hotmart podrá, a su sola discreción, bloquear preventivamente el acceso del Comprador a la Plataforma, siempre que tenga conocimiento de cualquier evidencia de hecho o conducta que pueda caracterizar una violación de los Términos de Uso. o las Políticas de Hotmart. El bloqueo preventivo se mantendrá hasta que (a) Hotmart verifique que el hecho o conducta sospechada no caracteriza una infracción; o (b) Hotmart sea notificado regularmente de una orden judicial o decisión de las autoridades administrativas para revertir el bloqueo. Si Hotmart constata la ocurrencia de alguna violación por parte del Comprador, el bloqueo preventivo puede convertirse en uno definitivo, de conformidad con los Términos de Uso, sin que el Comprador tenga derecho a compensación o reversión alguna.

4.2. Entre otras hipótesis previstas en los Términos de Uso, Hotmart podrá negarse a aprobar una orden de compra si (a) es realizada por un Comprador que ha presentado una solicitud de reembolso a Hotmart por el mismo Producto; (b) sea realizada por un Comprador cuyo nombre o identidad esté vinculado a listas públicas o privadas diseñadas para identificar a personas involucradas en actividades ilegales o irregulares; o (c) si Hotmart verifica que el Comprador ha adoptado un comportamiento inusual o sospechoso, que puede poner en riesgo la Plataforma, sus Usuarios o terceros.

5. Compras de funciones de prueba

5.1. Funcionalidad  de prueba : El Creador puede poner a disposición el Producto a través de la  funcionalidad de prueba , un período de uso no vinculante, a modo de prueba, por parte del Comprador que puede variar de uno a 30 días, según la elección del Creador. La  Prueba está destinada a permitir que los nuevos Compradores prueben el Producto. La elegibilidad para la Prueba, su uso y duración serán determinados por el Creador a su sola discreción. El Creador puede limitar la elegibilidad para evitar el abuso de la Prueba, siempre que lo haga de acuerdo con estos Términos. El Creador cobrará al Comprador el valor del Producto al final del período de Prueba establecido ,a menos que el Comprador cancele el uso de la Prueba antes del final de ese período. 

5.1.1. En los Productos de Suscripción, los Creadores pueden optar por  la funcionalidad de Prueba en el modelo  gratuito o de prueba , a su exclusivo criterio. La diferencia entre estas modalidades es que el Comprador, al decidir continuar con el Producto adquirido en la  modalidad de prueba de manejo , deberá pagar por el período utilizado, lo que no ocurre en el modelo gratuito.

6. Compras realizadas con el recuperador automático de ventas

6.1. Compras rechazadas: el Creador puede habilitar la recuperación automática de ventas para sus Productos. Esta herramienta permite que las transacciones rechazadas por saldo insuficiente en la tarjeta del Comprador se transformen automáticamente en transacciones mensuales recurrentes. Es un servicio ofrecido al Creador y directamente relacionado con su Producto. 

6.2. Datos actualizados:  El Comprador deberá mantener los datos informados al momento de la compra, incluyendo la tarjeta de crédito utilizada, siempre vigentes y actualizados, de manera que se realicen transacciones recurrentes en las fechas de vencimiento, hasta el pago total del monto adeudado.

6.3. Bloqueo de acceso: en caso de que no se autorice o apruebe cualquier transacción relacionada con cualquier mes posterior, por cualquier motivo, se bloqueará el acceso del Comprador al Producto hasta que todos los cargos vencidos se paguen correctamente. 

7. Compra de entradas para eventos

7.1. Tratándose de la compra de boletos para eventos registrados por el Creador, los cuales deben realizarse bajo la total responsabilidad del Creador, sin responsabilidad subsidiaria o solidaria de Hotmart, se aplicarán las siguientes reglas y condiciones: 

7.1. 1. Las reglas de reembolso por el monto solicitado pagado en caso de arrepentimiento de la compra son definidas por el Creador. Por lo tanto, para confirmar las reglas específicas para la compra del boleto, verifique esta información en la página de venta de boletos o comuníquese con el Creador Responsable. 

7.1. 2. Le recordamos que, en algunos casos, los Creadores sólo aceptan la solicitud de devolución si la realiza, por parte del Comprador, en un plazo de hasta siete días desde la fecha de compra, y siempre que se realice la solicitud de devolución. con al menos 48 horas de antelación a la hora de inicio del evento. Así que mantente atento y lee detenidamente las políticas y reglas del evento que el Creador pone a tu disposición.

7.1. 3. No se autorizarán solicitudes de reembolso por compras de entradas para eventos solicitadas el día del evento o después del check-in por parte del Comprador.

7.1. 4. Si el Comprador opta por mejorar el billete adquirido inicialmente (es decir, su cambio por un billete con condiciones diferentes a las del billete original), el plazo de devolución seguirá estando vinculado a la fecha de compra del billete adquirido inicialmente, no siendo el término cambiado debido a la actualización.

7.1. 5. El creador que organiza el evento será el único responsable de los costos y responsabilidades de reembolsar a todos los Compradores si, por cualquier motivo, el evento no se lleva a cabo o no sale como se ofrece. Hotmart tendrá derecho a reclamar al Creador las cantidades que la Plataforma esté obligada a pagar a los Compradores con motivo de acción, reclamación o proceso administrativo, judicial o extrajudicial.

7.2. Cabe señalar que, en el caso de entradas para eventos, los impuestos serán aplicables de acuerdo con las normas y reglamentos del país donde se celebre el evento.

8. Productos de suscripción 

8.1. Renovación automática: Por regla general, la renovación de una suscripción se produce automáticamente, por un período de tiempo igual, y siempre al final del período previamente definido por el Creador. Para que no haya renovación y nuevos cargos, el Comprador debe cancelarlo antes del período de renovación, lo que puede hacer en cualquier momento, sin ninguna interferencia de Hotmart. Al no cancelar un cargo recurrente, el Comprador acepta y autoriza su renovación. 

8.2. Cancelación: El Comprador puede cancelar una suscripción de la siguiente manera: (a) a través de la plataforma, completando este  formulario ; (b) a través del Creador, contactándolo directamente; y (c) a través de su cuenta Paypal, siempre que ese fuera el método de pago.

8.2.1. La cancelación de una suscripción solo impide su renovación al final del período definido por el Creador, y no suspende los cargos por el período anterior a la cancelación. Cancelar una suscripción y solicitar un reembolso son procedimientos separados. 

8.3. Incumplimiento:  Las demoras en los pagos recurrentes de los Productos de Suscripción pueden, además de bloquear el acceso al Producto adquirido, resultar en la cancelación de la respectiva suscripción por parte del Comprador, a criterio exclusivo de Hotmart.  
 

9. Compras realizadas desde la Unión Europea

9.1. Si la compra la realiza una persona domiciliada en la Unión Europea, el Comprador podrá proporcionar un número de identificación de IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) válido para identificarle como cliente persona jurídica y, por tanto, como persona sujeta a tributación. Sin embargo, si el Comprador no proporciona un número de identificación de IVA válido dentro de un tiempo razonable, Hotmart BV asumirá que no es una persona sujeta a impuestos. En este sentido, usted, el Comprador, acepta que 15 días después de la orden de compra se considerará un período razonable para que se le indique un número de identificación de IVA válido para fines de tratamiento fiscal, si corresponde a usted. Para comprobar la validez de un número de identificación fiscal, acceda a este  enlace .